私たちが目指すのは、単なる「期待通り」ではなく、その一歩先にある、お客様の想像を超える「驚き」です。
お客様の当たり前は、過去に経験してきたものや、外部環境の変化、また業界の常識によってつくられています。それを超えなければ、「驚き」を与えることはできません。
日々の仕事のなかで、ちょっとした変化を加えること、相手のための行動をすること。そんな少しの積み重ねをしていくことが、「驚き」につながるのかもしれません。
